Bemötande för offentlig sektor

Om kursen

Bemötande för offentlig sektor riktar sig till dig som arbetar inom kommun eller myndighet. Utbildningen behandlar vikten av ömsesidig förståelse i mötet med kunder, ger insikter om attityder, råd kring verbal och icke-verbal kommunikation och hur du bemöter kritik på ett konstruktivt och professionellt sätt. Utbildningen bör ses som en basutbildning för alla chefer och medarbetare inom offentlig sektor som har kontakt med medborgare och bör ses som obligatorisk för dig som i din yrkesroll utför någon form av myndighetsutövning. Relevanta nyckelord: Kundservice, Medborgarfeedback, Serviceförbättring, Tjänstekvalitet, Interpersonell kommunikation, Användarvänlighet, Medborgardialog, Empatisk kommunikation

I kursen lär du dig

• Att förstå kundens fokus och kommunicera på ett sätt som kunden förstår
• Intern och extern kommunikation
• Medvetande kring attityder
• Att känna sig bekväm i sin yrkesroll
• Att hantera kritik på ett professionellt sätt
• Att få människor att gilla dig och den verksamhet du arbetar på
• Hur människor hanterar förändring
• Samtalspedagogik
• Strategiskt språkbruk
• Tydlig kommunikation

Kursen hålls av

Jan Kronkvist

Specialiserad på retorik, ledarskap och kommunikation

Jan Kronkvist är utbildad till International Competent Communicator och Speech Skills med en bakgrund som skådespelare. Han har över 20 års erfarenhet som professionell utbildare, föreläsare och coach inom praktisk retorik, ledarskap och kommunikation. Jan betraktas av många som en av Sveriges bästa utbildare med en unik förmåga att förmedla kunskap som deltagarna förstår, ser nyttan med och direkt kan tillämpa i praktiken.Jan är en uppskattad och återkommande utbildare för flera kommuner, myndigheter och företag runt om i Sverige. Han har vunnit talpriser och varit den mest bokade föreläsaren 4 år i rad på Kunskapsdagarna. För kontakt maila jan@kronkvist.se

Kronkvist Kommunikation AB

Skräddarsydda kurser som ger resultat!

Företaget drivs av Jan Kronkvist, en av Sveriges mest anlitade och uppskattade utbildare inom retorik, kommunikation, bemötande och ledarskap. Företaget erbjuder föreläsning, coachning och utbildningar för företag och offentlig sektor. Deras spetskompetens är att anpassa utbildningar efter deltagarnas och beställarens behov och genomföra dem på ett engagerat, roligt och resultatinriktat sätt. Mycket feedback till deltagarna och mycket ROI till kundföretagen. Läs mer på www.kronkvist.se