Framgångsrika kundmöten

Om kursen

Framgångsrika kundmöten är en utbildning för dig som vill utvecklas i dina kundkontakter. Utbildningen ger ökad medvetenhet kring samtalsprocessen och det intryck som du skapar hos kunden och hur du kan gå tillväga för att matcha kunden. Du får lära dig om kundvärde, olika nivåer av lyssnande och att ställa öppna, slutna, taktiska och strategiska frågor. Utbildningen tar även upp beslutsstilar och hur du kan anpassa dina avslutstekniker efter kunden för att nå en överenskommelse. Relevanta nyckelord: Kundrelationer, Kunderfarenhet, Kundlojalitet, Kundvård, Kundedukation, Kundsegmentering, Kundförståelse, Kundnytta

I kursen lär du dig

• Samtalsprocessen
• Det första intrycket
• Matchning och spegling
• Nivåer av lyssnande
• Konsten att ställa rätt frågor
• Att sälja kundvärde
• Beslutsstilar och avslutstekniker
• Kroppsspråk

Kursen hålls av

Antoni Lacinai

Kommunikationsexpert

Antoni Lacinai är kommunikationsexpert med fokus på ledarskap, arbetsglädje och kundbemötande. Han föreläser, utbildar och skriver böcker och krönikor i olika tidskrifter. Eventeffect har korat honom till en av Sveriges 100 mest populära föreläsare, och 2019 kom han trea i SM i storytelling.

Lacinai Communication & Performance Development AB

Kommunikationsutveckling

Lacinai Communication & Performance Development AB är ett företag med fokus på att utveckla människors kommunikations- och prestationsförmågor.