Kundfokus

Om kursen

"Vi har kunden i fokus" kan tyckas vara en sliten klyscha. Men vad innebär egentligen kundfokus? Hur skapar vi en verksamhet där kunden är i fokus på riktigt och vilka är fördelarna med det? Utbildningen hjälper dig att systematiskt arbeta med målet att öka andelen nöjda kunder och i förlängningen även öka lönsamheten. Innehållet ger både ett strategiskt och operativt perspektiv och är praktiskt upplagt med exempel och råd från framgångsrika verksamheter. Du som kursdeltagare får ta del av utmaningar och möjligheter kopplade till kundinsikt, kundvärde och kundupplevelse. Dessutom lyfts frågeställningar, berättelser och tipslistor som ger vägledning när du vill utveckla en mer kundfokuserad verksamhet. Utbildningen vänder sig till chefer, ledare, projektledare och andra som vill påbörja eller ta nästa steg i en förändringsresa mot ökat kundfokus. Relevanta nyckelord:Kundservice, Säljteknik, Kundbemötande, Marknadsföring, Försäljning, Kvalitetsledning, Kundrelationer, Kundnöjdhet

I kursen lär du dig

• Kundfokusmodellen
• Positiva effekter av kundfokus - ekonomiska såväl som kvalitativa värden
• Ledarskap som lägger grunden för kundfokus
• Värderingar och kulturens påverkan för att bygga en kundfokuserad verksamhet
• Kundens resa - hur sanningens ögonblick, touchpoints, DLX och klagomålshantering påverkar kundupplevelsen

Kursen hålls av

Ada Elmgart

Internationell erfarenhet av kundfokuserat arbete

Adéle "Ada" Elmgart har en universitetsexamen i tjänste- och relationsmarknadsföring samt mångårig yrkeserfarenhet inom varierande branscher, exempelvis besöksnäring och handel. Hon har även internationell erfarenhet av att arbeta med kunden i fokus, som frilansande fotograf i Asien, USA och Mellanöstern. Idag arbetar Ada som föreläsare, utbildare och konsult. Tillsammans med Eva Bloch har hon skrivit boken Kundfokus - skapa kundvärde och hållbara resultat.I samarbete mellan Liber Management och 2addmore erbjuds utbildningen Kundfokus. 2addmore är ett konsultföretag som arbetar för att skapa förutsättningar för hållbar framgång genom utbildningar om verkligt kundfokus. Företaget erbjuder strategiskt och operativt stöd till verksamheter som vill öka och utveckla kundfokus.

Eva Bloch

Inriktad på kundfokusutveckling

Eva Bloch har över 25 års erfarenhet från tjänsteintensiva branscher som hotell, underhållning, persontransport, träning och hälsa och roller inom ledning, försäljning och service. Idag arbetar hon som interimschef, konsult och föreläsare, med inriktning mot kundfokusutveckling. Tillsammans med Ada Elmgart har hon skrivit boken Kundfokus - skapa kundvärde och hållbara resultat.I samarbete mellan Liber Management och 2addmore erbjuds utbildningen Kundfokus. 2addmore är ett konsultföretag som arbetar för att skapa förutsättningar för hållbar framgång genom utbildningar om verkligt kundfokus. Företaget erbjuder strategiskt och operativt stöd till verksamheter som vill öka och utveckla kundfokus.

Diploma Utbildning

Sveriges främsta experter utbildar

Diploma Utbildning är ett av de ledande företagen inom webbutbildning och Blended learning. Vårt fokus är lärande för resultat och vi har utvecklande samarbeten med en stor del av Sveriges framstående expertis och pedagoger inom en rad områden.Diploma Utbildning kan erbjuda ett flertal utbildningsledare inom detta temaområde. Alla med lite olika ämnesprofil och pedagogik.För att er På plats-utbildning ska bli så givande som möjligt gör vi en första avstämning av hur era behov och mål ser ut. Därefter ger vi ett förslag på ett upplägg och en utbildare som bäst passar in på er och era önskemål.Er utbildning finanpassas slutligen efter samråd mellan er som kund och vår utbildare. I dialog med er knyter vi an utbildningen till exempel från verksamhetens och/eller respektive målgrupps behov.KontaktpersonKent GanebrantTel: 072-303 23 10Epost: kent.ganebrant@diplomagroup.seHemsida: diplomautbildning.se