Kundservice och merförsäljning

Om kursen

Kundservice och merförsäljning är en utbildning för dig som arbetar i butik, där du får lära dig om professionellt kundbemötande från det att kunden kliver in i butiken. Utbildningen visar hur du får kunden att känna sig välkommen och hur du bör bemöta olika kundkategorier och grundpersonligheter. Du får lära dig att arbeta med behovsanalys för att förstå och kunna hjälpa kunden, att skapa mervärde för kunden och om vilka avslutstekniker du bör använda dig av. Utbildningen tar även upp en undersökning om skillnaden mellan vad butikspersonal tror att kunderna anser är bra service och vad kunderna faktiskt tycker. Relevanta nyckelord:Kundservice, Säljteknik, Kundrelationer, Retorik, Empati, Försäljningsteknik, Mersäljning, Kundvård

I kursen lär du dig

• Kundbemötande
• Behovsanalys
• Att skapa mervärde för kunden
• Att förstå kunden genom kundkategorisering
• Grundpersonligheterna i DISC-modellen
• Att använda avslutstekniker
• Ökad lönsamhet genom ökad kundnöjdhet
• Vad är service enligt kunderna?

Kursen hålls av

Peter Paunovic

En av världens bästa mediasäljare

Peter Paunovic är Sveriges mest framgångsrika medieförsäljare och troligen även vår främsta telefonförsäljare någonsin. Peter har framgångsrikt sålt annonser åt olika företag. Som säljare på tidningen Metro sålde han under sitt första år för en halv miljon kronor. Två år senare, 2005, sålde han för 72 miljoner kronor per år vilket motsvarade 10 procent av Metros omsättning.Idag driver Peter Novus Kunskap, som är specialiserat på att utbilda och coacha företag till att bli bättre inom försäljning och service. Peter har vunnit många priser för sin framgångsrika försäljning. 2005 blev han vald till bästa säljare av en mediebranschaktör och av Kinnevik utsågs han till världens bästa Metro-säljare.När Peter inte hjälper företag att öka sin försäljning delar han sin tid mellan att driva PSP Media och att författa böcker om försäljning. Han har bland annat skrivit bestsellern Bestseller som handlar om försäljningens best practices.

Novus Kunskap AB

Ökar kunskaper kring försäljning

Novus Kunskap grundades för att öka kunskapen om försäljning och service. Grundare är Peter Paunovic som har ett förflutet som en av Sveriges mest framgångsrika säljare. Samtliga utbildare har själva mångårig erfarenhet av exceptionellt framgångsrik försäljning. För den breda massan är Novus Kunskap främst känt för sin säljskola som följts av tusentals människor.Ett utbildningsföretag som bara har utbildare som vet hur man lyckas.