Medarbetarskap och kundbemötande

Om kursen

Att arbeta i butik handlar om att ge god service till butikens kunder. För att lyckas med det är förmågan att skapa goda relationer både till kunder och medarbetare helt avgörande. Att bemöta kunder på ett positivt och professionellt sätt leder till framgångsrik försäljning och lönsamhet. Därför betonar utbildningen vikten av det personliga ansvaret som varje medarbetare har. Med hjälp av konkreta och vardagsnära exempel lär utbildningen deltagarna hur man vänder missnöjda kunder till lojala ambassadörer för butiken. Utbildningen fokuserar även på vikten av att vara den goda kollegan och medarbetaren. Hur man skapar en positiv feedback-kultur där man uppmuntrar varandra till utveckling. Hur man tar ansvar för att lösa konflikter och hur man skapar effektiva team.

I kursen lär du dig

• Ansvarstagande
• Självmedvetenhet
• Hantera utmanande kundrelationer
• Konflikthantering
• Bygga långsiktiga kundrelationer
• Värdet av positiv feedback
• Skapa en positiv arbetsmiljö
• Gruppdynamik
• Att vara en god med-arbetare

Kursen hålls av

Sverker Wadstein

Relationsrådgivare

Sverker Wadstein är en välkänd profil inom ledarskap, konflikthantering och familjerådgivning. Han anlitas sedan många år av Sveriges Radio P4 som relationsexpert. Förutom att erbjuda par och individer samtal jobbar Sverker med grupputveckling och ledarutbildningar i företag och organisationer. Han har även en bakgrund som politiker i Norrköpings kommun. Han har skrivit boken Konsten att vara vuxen och tillsammans med Lars Stjernkvist boken "Å ena sidan".

Bra Relationer

Företaget Bra Relationer har sedan över 25 år en bred kundkrets av både företag och kommuner avseende relationsrådgivning och erbjuder även utbildningar inom ledarskap och medarbetarskap.